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+43 732 716 529-800

Wenn Sie unseren Support für Ihre Anwendung benötigen, eröffnen Sie einfach ein Ticket auf dem CELUM Support Portal unter support.celum.com. Einer unserer Support Mitarbeiter hilft Ihnen gerne während unserer regulären Support Zeiten:

Montag – Freitag, 9 bis 17 Uhr CET


Sie können uns natürlich auch telefonisch während unserer geregelten Support Zeiten erreichen. 

Support

Service Level Agreements

Wir bieten drei verschiedene Support-Pakete mit unterschiedlichen Service Level Agreements (SLA): ein "Update und Wartungsvertrag", der grundlegende Unterstützung enthält, ein "SILVER-Paket" mit Priorität auf Unterstützung und ein "Gold-Paket" mit 24/7 Support.

Für weitere Informationen und Angebote kontaktieren Sie uns bitte

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Tipps

Was für einen idealen Supportablauf zu beachten ist

Kunden mit einem gültigen SLA oder einem Support-Paket auf Stundenbasis wird ein Problem-Tracking-System (support.celum.com) sowie Telefon-Support zur Verfügung gestellt. Um Ihnen den bestmöglichen Service zu garantieren, empfehlen wir Ihnen die Berichterstattung alle Probleme, mit einer ausführlichen Erklärung und Screenshots über unser Support Portal.

Wenn Sie Ihre CELUM Lösung über einen unserer Partnerunternehmen bezogen haben, kontaktieren Sie bitte zuerst Ihren CELUM Partner.