CELUM Software Support

Sollten Sie Fragen zu den Funktionen unserer Application haben, finden Sie alle Antworten im Benutzerhandbuch. Klicken Sie dazu einfach auf das Fragezeichen-Symbol welches sich im Menü am oberen Rand der Anwendung befindet. Für alle weiteren Fragen, freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

Unser Engagement

Weil wir unsere Kunden schätzen, verpflichten wir uns zu folgendem:

  • Schnelle Antwortzeiten
  • Schnelle Auftragsbearbeitung
  • Korrekten Handhabung von Kundenanfragen
  • Unsere Kunden sind immer informiert
  • Ehrliche und professionelle Kommunikation

    Kunden Support

    Kunden mit einem gültigen SLA oder einem Support-Paket auf Stundenbasis wird ein Problem-Tracking-System (Support Portal) sowie Telefon-Support zur Verfügung gestellt. Um Ihnen den bestmöglichen Service zu garantieren, empfehlen wir Ihnen die Berichterstattung alle Probleme, mit einer ausführlichen Erklärung und Screenshots über unser Support Portal.

    Wenn Sie Ihre CELUM Lösung über einen unserer Partnerunternehmen bezogen haben, kontaktieren Sie bitte zuerst Ihren CELUM Partner.


    Support Portal

    Wenn Sie unseren Support für Ihre Anwendung benötigen, eröffnen Sie einfach ein Ticket auf dem CELUM Support Portal unter support.celum.com. Einer unserer Support Mitarbeiter hilft Ihnen gerne während unserer regulären Support Zeiten: Montag – Freitag, 9 bis 17 Uhr CET.

    Bevor Sie ein Support Ticket eröffnen, empfehlen wir Ihnen folgenden Schritt auszuführen, welcher Ihr Problem vielleicht schnell lösen könnte: :

    • Ausloggen, Browser neu starten and nochmals einloggen.
    • Leeren Sie Ihren Browser-Cache und Cookies.
    • Überprüfen Sie die Kompatibilität Ihres Browsers. Unsere Systemanforderungen finden Sie auf der Anmeldeseite unserer Anwendung.

    Sie können uns natürlich auch telefonisch während unserer geregelten Support Zeiten erreichen: +43 732 716 529.


    Support Pakete

    Wir bieten drei verschiedene Support-Pakete mit unterschiedlichen Service Level Agreements (SLA): ein "Update und Wartungsvertrag", der grundlegende Unterstützung enthält, ein "SILVER-Paket" mit Priorität auf Unterstützung und ein "Gold-Paket" mit 24/7 Support.

    Für weitere Informationen und Angebote kontaktieren Sie bitte sales@celum.com.


    Partner Support

    CELUM Partner sollten sich für einen Zugang zum Partnerportal registrieren. Hier erhalten Sie alle nötigen Partner Dokumentationen, Partner Lizenzen und Installationsdateien.

    Für weitere Infos und Fragen kontaktieren Sie uns unter support.celum.com.

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