Microsoft Ask the Experts – Customer Experience

Wer wissen will, wie das Marketing der Zukunft aussieht, braucht nur einen Blick auf das Einkaufsverhalten von heute zu werfen. Jede Interaktion kann überall und jederzeit zum Kauf führen – der Point of Sale wird zunehmend unbestimmter (Heisenberg lässt grüßen). Der kauflustige “Connected Customer” geht heute zum Showrooming ins Geschäft, um die Transaktion dann einige Stunden später auf seinem iPhone zu vollenden. Er erlebt die Marke längst nicht mehr isoliert über bestimmte Medien bzw. Kanäle, sondern als umfassende Kommunikations- und Produkterfahrung. Technologien wie Augmented Reality, Virtual Reality oder 360 Grad Content machen virtuelle Produkterlebnisse nicht nur lebendiger als je zuvor, sondern werden der Schlüssel dazu sein die „Experience-Lücke“ zwischen In-Store, Mobile und Online zu schließen.

Damit es nicht beim One-Hit Wonder bleibt, brauchen Unternehmen eine klar strukturierte und durchgetaktete Content-Lieferkette, die nachhaltig fesselnde Produkterlebnisse reproduzieren kann. Wie bei der klassischen Lieferkette steht am Anfang der Content Supply Chain das von Zulieferern bereitgestellte Rohmaterial. Das kann etwa ein Fotograf sein, der für ein Möbelhaus verschiedene Sofas fotografiert und seine Bilder dem Marketingteam zusendet. Marketing möbelt diese Assets auf (pun intended) und reichert diese mit relevanten Informationen an um sie schließlich an jenen Endpunkt weiterzuleiten, an dem der potentielle Kunden mit ihnen interagiert. 

Das Content Supply Chain Modell schult den Blick für die Prozesse, die nötig sind, um mit Content überzeugende Produkterlebnisse zu schaffen: vereinfacht gesagt umfasst dieser Prozess die Bereiche Kreation, Organisation und Verteilung von Content.