Wenn ich dich fragen würde, wer die wichtigsten Personen sind, um die Reichweite deiner Produkte zu erhöhen, würdest du sicherlich ohne zu zögern antworten:
Einzelhändler, Wiederverkäufer und deine Vertriebsmitarbeiter!
Und damit hättest du natürlich vollkommen recht.
Schließlich sind Einzelhändler, Wiederverkäufer und Vertriebsmitarbeiter diejenigen, die deine Produkte neuen Kunden vorstellen. Sie bieten sie ihren Kunden an, generieren Verkäufe in neuen Märkten und bieten oft einen direkten Kundendienst und Support nach dem Kauf.
Um erfolgreich zu sein, benötigen Einzelhändler und Reseller aber auch deine Hilfe.
Zum einen können Wiederverkäufer keine Produkte verkaufen oder Kundendienstleistungen erbringen, wenn sie keinen Zugang zu relevanten Produktinhalten haben – Produktinformationen, Bildmaterial, Bilder, Videos, POS-Materialien und vieles mehr.
Schließlich helfen ihnen diese Inhalte dabei, das Produkt auf ihrem Markt einzuführen, seinen Wert zu kommunizieren und den Kunden alle Informationen für den Kauf zur Verfügung zu stellen.
Es liegt in deiner Verantwortung, sie mit solchen Inhalten auszustatten.
Das Problem? Nun, das ist oft leichter gesagt als getan, nicht wahr?
Schließlich …
- Deine Händler benötigen ständigen Zugriff auf Produktinhalte und oft auch immer mehr davon. Es reicht einfach nicht aus, ihnen eine Produktbroschüre als PDF zu schicken.
- Viele Händler benötigen auch unterschiedliche Inhalte für unterschiedliche Kundensegmente. Internationale Wiederverkäufer benötigen die Inhalte in ihrer Sprache, nicht in deiner, usw. Und das ist wirklich nur die Spitze des Eisbergs.
- Schließlich müssen Vertriebsmitarbeiter, Einzelhändler und Wiederverkäufer in einigen Fällen möglicherweise den Inhalt anpassen und zuschneiden oder spezielle Assets erstellen, die sie benötigen, und sie müssen dies tun, ohne die Marke zu gefährden.
In diesem Leitfaden erfährst du, wie du all dies am effektivsten umsetzen kannst, und zwar unabhängig davon, wie viele Vertriebsmitarbeiter, Einzelhändler oder Wiederverkäufer du hast.
Bevor wir jedoch dazu kommen, werfen wir einen genaueren Blick auf deine Herausforderungen …
Table of Contents
Warum es wichtig ist, Einzelhändler und Reseller mit umfassenden Produktinformationen zu unterstützen.
Als Hersteller hast du eine sehr starke Bindung zu deinen Wiederverkäufern.
Schließlich sind es die Wiederverkäufer (sowie Einzelhändler und Vertriebsmitarbeiter), die:
Deine Expansion in neue Märkte ermöglichen. Oft sind es die Wiederverkäufer, die die ganze Arbeit leisten, um ein neues Produkt auf den Markt zu bringen.
- Sie bilden den Markt aus.
- Sie suchen nach neuen Vertriebskanälen,
- Wiederverkäufer arbeiten mit einzelnen Einzelhändlern zusammen, um sicherzustellen, dass deine Produkte optimal platziert werden und vieles mehr.
Sie bieten lokales Marktwissen, das die Expansion erleichtert. Wiederverkäufer führen deine Produkte nicht nur in ihren Märkten ein. Sie verfügen auch über das nötige Marktwissen, um das Marketingmaterial und die Produktpositionierung so anzupassen, dass sie auf dem jeweiligen Markt gut ankommen.
Solche Anpassungen können so einfach sein wie die Lokalisierung der Dokumentation für diesen Markt oder so komplex wie die Anpassung von Verkaufsstellenmaterialien oder Werbematerialien an die lokale Kultur.
Produktbilder zeigen, wie es aussieht, oft im Zusammenhang mit der Art und Weise, wie man das Produkt verwenden kann.
Wiederverkäufer tragen auch zur Diversifizierung deiner Vertriebskanäle bei. In vielen Fällen sind sie es, die lokale Distributoren und Einzelhändler ausfindig machen und mit ihnen in Kontakt treten. Sie stellen sicher, dass deine Produkte auf den lokalen Märkten ausreichend beworben werden und vieles mehr.
Schließlich fungieren Wiederverkäufer oft als erste Anlaufstelle für den Kundensupport, und entlasten so deinen Supportkanal.
Um all dies leisten zu können, benötigen Reseller deine kontinuierliche Unterstützung.
In der Praxis besteht diese Unterstützung oft aus Inhalten.
Und zwar jede Menge davon.
Wiederverkäufer benötigen Produktinformationen und Schulungsmaterialien. Sie helfen ihnen, deine Produkte besser zu verstehen und das Wissen zu erwerben, das sie benötigen, um Kunden zu informieren und Produktsupport zu leisten.
Sie benötigen auch Marketinginhalte für Produkte. Sie benötigen Inhalte, die ihnen helfen, das Produkt ihrem Publikum zu präsentieren:
- Produktbeschreibungen, Broschüren oder Kataloge.
- Produktbilder, 3D-Renderings usw., die den Kunden zeigen, wie die Produkte aussehen.
- Verkaufsfördernde Materialien, die die Aufmerksamkeit der Kunden beim Shoppen auf das Produkt lenken.
- Videos und Bilder, die die Funktionsweise des Produkts näher erläutern und den Kunden ein Gefühl der Eigenverantwortung vermitteln.
- Benutzerhandbücher und Anleitungen, die Anweisungen zur Verwendung des Produkts und zur Lösung von Problemen enthalten, welche bei der Verwendung auftreten können.
- Produktvergleiche, Anwendungsfälle und vieles mehr, um Kunden mehr Informationen zu geben, damit sie eine bessere Kaufentscheidung treffen können, und so weiter.
Ganz zu schweigen davon, dass auch deine Reseller Verkaufsinhalte benötigen. Materialien wie Verkaufsleitfäden, Produktblätter, Fallstudien, regionale Preislisten, Anleitungen, technische Zeichnungen oder Schulungsvideos helfen ihnen, neue Einzelhändler zu gewinnen und neue lokale Märkte für deine Produkte zu finden.
Aber warum ist es so schwierig, Resellern relevante Produktinhalte bereitzustellen?
Die einfachste Antwort lautet wohl, dass das Bereitstellen solcher Inhalte mehr bedeutet als nur das Versenden von Produktbildern oder PDF-Fallstudien per E-Mail.
Nicht nur, dass das, was man realistisch betrachtet, per E-Mail versenden kann, bei weitem nicht ausreicht, um Reseller zu unterstützen. Diese Art der Unterstützung ist auch viel zu zeitaufwendig und chaotisch, um sinnvolle Ergebnisse zu erzielen.
Schließlich:
Wiederverkäufer benötigen in der Regel schnellen Zugriff auf die relevantesten Inhalte. Die meisten von ihnen werden nicht die Zeit haben, Ihre gesamte Inhaltsbibliothek zu durchsuchen oder zum x-ten Mal ihren Posteingang zu scannen, um das zu finden, was sie brauchen.
- Tatsächlich werden viele, wenn sie dazu gezwungen werden, ihre Aufmerksamkeit auf andere Dinge richten, was sich negativ auf das Produktmarketing auswirkt. Eine andere Möglichkeit ist, dass deine Wiederverkäufer vielleicht damit beginnen, ihre eigenen Marketingmaterialien zu erstellen, die nicht markenkonform sind.
- Einzelhändler und Reseller sind oft in unterschiedlichen geografischen Gebieten oder Nischenmärkten tätig, die jeweils ihre eigenen, einzigartigen Kundenpräferenzen haben. Als Hersteller musst du ihnen maßgeschneiderte Marketingmaterialien zur Verfügung stellen, die auf die einzigartigen Märkte deiner Einzelhändler oder Reseller zugeschnitten sind. Und zwar in einem Umfang, der es ermöglicht, alle Einzelhändler oder Wiederverkäufer gleichzeitig zu unterstützen.
- Einzelhändler und Reseller benötigen oft auch spezifische, maßgeschneiderte Materialien. Zudem haben sie möglicherweise nicht die Zeit, darauf zu warten, dass deine Marketing- oder Kreativabteilung diese erstellt und an sie weiterleitet. Leider entscheiden sich Wiederverkäufer in den meisten Fällen dafür, Marketingmaterialien selbst zu erstellen und verwenden dabei häufig Materialien, die nicht markenkonform sind.
Zum Glück gibt es eine Lösung...
Tatsächlich gibt es viele Möglichkeiten, wie du Vertriebsmitarbeiter und Wiederverkäufer mit den benötigten Marken- und Produktinhalten ausstatten kannst, und zwar genau dann, wenn sie diese benötigen.
Sofortiger Zugriff auf globale und lokale Inhalte
Die Herausforderung
Wir haben bereits darüber gesprochen. Eine deiner größten Herausforderungen besteht darin, Wiederverkäufern einen schnellen und einfachen Zugang zu allen benötigten Produktinhalten zu bieten.
Natürlich wäre das keine wirkliche Herausforderung, wenn du nur einige wenige Produktinhalte hättest, die du mit deinen Wiederverkäufern teilen musst. In der Realität kann es jedoch sein, dass du fast allen Wiederverkäufern in jedem Markt individuelle Inhalte zur Verfügung stellen musst, was zu einem Umfang führt, der ohne ein geeignetes System kaum zu bewältigen ist.
Die Lösung – CELUM Portals
Mit CELUM Portals kannst du dedizierte Content-Hubs für deine Vertriebsmitarbeiter in jedem Markt erstellen und starten.
Mit den Portalen kannst du umfassende Content-Bibliotheken erstellen, die spezifische, für jeden Markt relevante Materialien enthalten.
Mit Portalen haben deine Vertriebsmitarbeiter sofortigen Zugriff auf globale und lokale Materialien wie Preislisten, Broschüren, Demos und vieles mehr, damit sie bei ihren Händlerbesuchen immer die richtigen Informationen zur Hand haben.
Bereitstellung einer zentralen Datenbank mit kuratierten Produktinhalten
Die Herausforderung
Nicht alle Wiederverkäufer benötigen Zugriff auf deine gesamte Content-Bibliothek. Für viele würde ein solcher Zugriff bedeuten, dass sie das gesamte Produktinhaltsportfolio manuell nach relevanten Assets durchsuchen müssten. Aber, wie du dir vorstellen kannst, sollten sie nicht nach relevanten Materialien suchen müssen, sondern sofortigen Zugang zu diesen erhalten.
Die Lösung – CELUM Portals
Die Portale ermöglichen es dir, deine Reseller mit einem bequemen Zugang zu kuratierten Inhalten zu begeistern.
Mit den Portalen kannst du alle benötigten Produktinhalte an einem einzigen Ort sammeln und ihnen einen einfachen (und permanenten) Zugriff darauf ermöglichen.
- Leistungsstarke Such- und Filteroptionen ermöglichen Wiederverkäufern das schnelle Auffinden der benötigten Assets.
- Bearbeitungsoptionen helfen ihnen, die Größe von Assets zu ändern und sie an ihre Bedürfnisse anzupassen und vieles mehr.
Kontrolliere die Materialien, die Wiederverkäufer selbst erstellen
Die Herausforderung
Manchmal benötigen Wiederverkäufer spezielle Produktinhalte. Dabei kann es sich um ein Verkaufsdatenblatt für eine bestimmte Produktanwendung, eine Broschüre oder eine benutzerdefinierte Preisliste handeln.
Das Problem ist, dass sie es möglicherweise sofort benötigen und daher nicht warten können, bis dein Kreativteam die Gelegenheit hat, es zu erstellen. Dies bedeutet, dass viele dazu neigen, solche Materialien selbst zu erstellen.
Leider ignorieren sie dabei oft die Markenrichtlinien.
Sie erstellen das Dokument in Word oder einem anderen Textverarbeitungsprogramm oder verwenden eine einfache Grafiksoftware, um mit den vorhandenen visuellen Materialien zu arbeiten.
Das Ergebnis vermittelt zwar die richtige Botschaft, passt jedoch nicht zur Marke und spiegelt manchmal sogar nicht das wider, wofür die Marke steht.
Die Lösung – CELUM Content Templates
CELUM Content Templates ist eine einzigartige Lösung, die es Wiederverkäufern ermöglicht, Marketingmaterial für jeden Kanal mit Hilfe von vordefinierten, markenkonformen Vorlagen mühelos zu erstellen.
Da jeder erstellte Content auf interaktiven Vorlagen basiert, bleibt jeder dieser Inhalte immer markenkonform.
Über CELUM
CELUM ist die führende Content Supply Chain Plattform, die Marken dabei unterstützt, ansprechende Produkterlebnisse zu schaffen. Dies geschieht durch die Erstellung, Freigabe, Verwaltung und Nutzung von Inhalten über alle Kanäle hinweg und durch das Verstehen ihrer Wirkung.
Mit CELUM kannst du:
- Inhalte in gemeinsamen Projektbereichen erstellen und daran zusammenarbeiten.
- Kreative Arbeiten mit fortschrittlichem Online-Proofing prüfen und genehmigen.
- Dateien durch Hinzufügen von Metadaten in wertvolle Assets verwandeln.
- Digitale Assets in einem leistungsstarken Content-Hub verwalten.
- Inhalte an jedes System oder jeden Kanal weiterleiten.
- Inhalte für bestimmte Zielgruppen kuratieren, um ihnen ein außergewöhnliches Erkundungserlebnis zu bieten und vieles mehr.
Erfahre mehr über die drei Kernprodukte von CELUM:
