Kundenüberblick
Unser Kunde ist ein führender Innovator im Bereich erneuerbarer Energiesysteme und arbeitet eng mit einem breiten Netzwerk von Partnern zusammen. Aufgrund der technologischen Komplexität benötigen Partner und Endkunden jederzeit schnellen Zugriff auf präzise Produktinformationen – etwa Installationsanleitungen, technische Handbücher oder Sicherheitsdokumente. Die zeitnahe und konsistente Bereitstellung dieser Informationen entwickelte sich zu einer geschäftskritischen Herausforderung.
Herausforderung
Das Unternehmen liefert fortschrittliche Produkte sowie Beratungs- und Schulungsdienstleistungen, wodurch ein stetiger Bedarf an akkuratem, stets aktuellem Produktcontent entsteht. Doch die Realität sah anders aus: Produktinformationen waren über verschiedene Systeme und Abteilungen verstreut, Inhalte waren schwer auffindbar und schwer zu teilen, Installateure hatten auf der Baustelle oft keinen schnellen Zugriff auf die benötigten Dokumente, Veraltete oder inkonsistente Informationen führten zu Compliance‑Risiken, Verzögerungen, Ineffizienzen und sinkendes Vertrauen bei Kunden und Partnern waren die Folge. Die fragmentierte Struktur verlangsamte die Zusammenarbeit und erschwerte es, das Markenversprechen eines zuverlässigen, hochwertigen Service einzulösen.
Lösungsschwerpunkte
Zwei Teams – eines für digitale Produktinformationen, eines für Marketinginhalte – entschieden sich, ihre Prozesse über die CELUM Content Supply Chain Management Plattform zu vereinheitlichen. Dieser gemeinsame Ansatz ermöglichte es, Produktcontent schnell, konsistent und zielgerichtet über verschiedene Kanäle bereitzustellen, unterschiedliche Kundenerwartungen zu erfüllen und Kommunikation spürbar zu verbessern.
Zentrale Lösungskomponenten:
Chatbot‑Integration: Technische Dokumente und Handbücher werden automatisiert aus CELUM in ein Chatbot‑Repository übertragen. Partner könnenn per Produkt‑App oder WhatsApp‑Kanal direkt darauf zugreifen und interagieren.
Globale Sharing‑Links: Markenkonforme Links bieten einen schnellen Zugriff auf relevante Inhalte – sei es über Chatbot‑Services oder über QR‑Codes in Produktkatalogen.
Frontends für rechtliche Compliance: Mit Blick auf neue EU‑Maschinenrichtlinien wird technische Dokumentation über nutzerfreundliche Frontends digital bereitgestellt. Diese sind stets mit dem DAM synchronisiert und gewährleisteten korrekte Versionierung.
Templates für Vertriebsunterlagen: Vorab freigegebene, markenkonforme Vorlagen ermöglichen es dem Vertrieb, Produktflyer per Self‑Service zu erstellen – ohne Designskills und ohne Risiko für Inkonsistenzen.
Wesentliche Funktionen
High-End DAM
Eine zentrale Quelle für alle digitalen Medien, die Markenkonsistenz sicherstellt und die Erstellung wie Verteilung von Produktcontent beschleunigt.
CELUM Headless Hub
API‑first Architektur für effiziente und skalierbare Bereitstellung, Aktualisierung oder Entfernung von Inhalten in angebundenen Systemen.
Tailored Audience Frontends
Benutzerfreundliche Oberflächen mit Funktionen wie Versionierung, Lizenz- und Gültigkeitsdaten, um sicherzustellen, dass Nutzer stets die aktuelle und richtige Information erhalten.
Content Templates
Vorab genehmigte Vorlagen für Anzeigen, Bilder und PDFs, mit denen Teams selbstständig markenkonformen Content erstellen können.
Ergebnis
Dank CELUM hat unser Kunde zentrale Herausforderungen in den Bereichen Content-Distribution, KI-Einführung und regulatorische Compliance erfolgreich gemeistert. Self-Service‑Tools wie ein KI‑gestützter Chatbot und vorab freigegebene Content‑Vorlagen für Sales Enablement haben die Design- und Servicekosten deutlich reduziert. Seit der Implementierung von CELUM hat das Unternehmen sein Partnernetzwerk um 40 % erweitert und die Anzahl der Kundenbeschwerden um 75 % verringert – und damit sowohl die Effizienz gesteigert als auch das Vertrauen in die Marke gestärkt.
„Mit CELUM Product Content Management haben wir eine zentrale Plattform für alle produktbezogenen Inhalte. Damit können wir qualitativ hochwertige Produktkataloge erstellen, die als Basis für unseren Online-Auftritt dienen.“
„Mit dem NovaUI ist CELUM insbesondere im Bereich der Usability ein großer Wurf gelungen. Die Akzeptanz sowohl bei den Redakteuren als auch bei den Anwendern ist entsprechend groß.“
Dank der Integration von CELUM wurde unternehmensweit eine zentrale Content-Drehscheibe für die RM Group geschaffen und unsere Content Supply Chain optimiert.
„Dank CELUM können wir Zeit und Geld sparen, indem wir die Asset-Nutzung über den gesamten Content-Lebenszyklus hinweg optimieren. Wir haben einen klaren Überblick und die Mitarbeiter sind begeistert, wie einfach es ist!“
„CELUM Portale ermöglichen es uns, Stakeholder über verschiedene Kanäle maßgeschneidert mit Inhalten zu bespielen. Unsere Verkaufsteams in 13 Tochtergesellschaften und 16.000 Händler weltweit profitieren täglich davon. Wir sparen wertvolle Zeit und unterstützen unsere Vertriebsaktivitäten effektiv.“
Mit CELUM und SharePoint können wir die digitalen Assets unserer vielfältigen hochtechnischen Produkte einfach managen, ohne ein digitales Feuer zu entfachen.
Mit CELUM ist es möglich, verborgene Content-Schätze für Forschung und Lehre sowie für die öffentliche Wahrnehmung unserer Traditionsgeschichte sichtbar zu machen und auf diese zuzugreifen.
Entfalte noch heute die Macht deines Contents.
