Wie du die Produkterfahrung im E-Commerce verbessern kannst

Möchtest du ein besseres Produkterlebnis in deinem Online-Shop bieten? Du fragst dich, wie du sicherstellen kannst, dass deine Produktvisualisierung die Kunden besser anspricht?

Inhalt

FAKT: Die überwiegende Mehrheit der Kunden zieht es heute vor, bequem von zu Hause und von mobilen Geräten aus einzukaufen. Mehr noch: Für 67% von ihnen hat die jüngste Pandemie die Art und Weise, wie sie über den Einzelhandel denken, unwiderruflich verändert. Viele von ihnen fühlen sich beim Besuch von Ladengeschäften nicht so wohl wie beim Surfen auf E-Commerce-Websites. 

Das Ergebnis? 34% Umsatzsteigerung im Online-Handel allein im Jahr 2020 und eine unglaubliche Geschäftsmöglichkeit für Shops wie das deine. 

Aber… All dies hat auch die Nachfrage nach einem guten Produkterlebnis erhöht. 

Wie sonst kann sich dein Shop von den anderen Websites, die potenzielle Kunden besuchen, abheben, ihre Fantasie anregen und sie zum Handeln inspirieren, wenn nicht durch ein besseres Produkterlebnis als andere?

In diesem Leitfaden zeigen wir dir einige Möglichkeiten, wie du das Produkterlebnis in deinem Online-Shop verbessern kannst.

Doch bevor wir dazu kommen, wollen wir kurz auf das Konzept des Produkterlebnisses zurückkommen. 

Was ist Produkterfahrung?

Der Begriff „Produkterlebnis“ bezieht sich auf einen Aspekt der Customer Journey, der sich auf die Erfahrungen einer Person mit einem Produkt vor und nach dem Kauf konzentriert. 

Aber der Begriff bezieht sich nicht nur auf die tatsächliche, physische Interaktion mit einem Produkt. Natürlich ist es ein Produkterlebnis, wenn man ein Produkt, das man kaufen möchte, vorher in den Händen hält. Aber auch das Betrachten von Fotos oder Videos auf der Website eines Online-Händlers oder das Lesen weiterer Informationen über das Produkt.

Aus diesem Grund umfasst das Konzept der Produkterfahrung auch die Wahrnehmung eines Produkts durch den Kunden, die auf allen Sinneseindrücken beruht. 

So kann eine Person beispielsweise bestimmte Emotionen in Bezug auf ein Produkt empfinden, die auf den visuellen Darstellungen auf der Website eines Einzelhändlers beruhen. In ähnlicher Weise können solche Content und Informationen nicht nur Vorstellungen darüber hervorrufen, was das Produkt leistet, sondern auch, wie es das Leben der Person beeinflussen wird.

Product experience example.
Anstatt ein Bild nach dem anderen zu zeigen, präsentiert Mammut alle Aspekte des Produkts auf einem einzigen Bildschirm. So erhält der Besucher ein vollständiges Bild des Produkts und kann sich vorstellen, wie es sich anfühlt, wenn er es besitzt.

Warum ist die Produkterfahrung heute so wichtig?

Du hast weiter oben in diesem Beitrag bereits einige Daten gesehen, die die Veränderung im Kundenverhalten bestätigen. 

Du weißt, dass der Online-Handel mit erstaunlicher Geschwindigkeit wächst. Wahrscheinlich weißt du auch, dass die jüngste Pandemie das Wachstum des Online-Shoppings nur noch weiter angeheizt hat. 

Doch der Aufstieg des E-Commerce hat auch eine große Herausforderung mit sich gebracht. Da die Kunden das digitale Produkterlebnis annehmen, haben die Shops plötzlich weniger Möglichkeiten, die Kunden mit dem Produkt bekannt zu machen. 

Bei physischen Produkten können die Kunden ein Produkt nicht anfassen, riechen oder ausprobieren. Das macht es nicht nur schwieriger, seine Qualitäten zu bewerten, sondern auch ein Gefühl für den Besitz zu bekommen

Das Problem dabei? Ein Mangel an den oben genannten Faktoren kann sich leicht negativ auf die Kaufentscheidung einer Person auswirken. 

Die Produkterfahrung ermöglicht es einer Marke, einer Person die Möglichkeit zu geben, sich auf digitalem Wege mit einem Produkt auseinanderzusetzen. Und es gibt viele Möglichkeiten, wie Online-Shops dies erreichen können.

Hier sind nur einige Beispiele:

  • Produktseiten, die mit Bildern und Videos gefüllt sind, können ein erstklassiges Produkterlebnis bieten. 
  • 3D-Viewer können die Nutzung und den Besitz eines Produkts erlebbar machen.
  • In-Content-Shopping, Produktvergleichstools, Produktkonfiguratoren und vieles mehr helfen Unternehmen dabei, die Produktwahrnehmung ihrer Kunden zu verfeinern und vieles mehr.

Hier sind einige weitere Bereiche, in denen Produkterfahrungen verbessert werden können:

  • Produktakzeptanz – Mit besseren Produktinhalten kannst du neue Kunden erreichen und die Akzeptanz von Produkten und Funktionen fördern. 
  • Kundenbindung – Produkterfahrungen können auch den Kundenerfolg steigern. Durch die Messung des gesamten Kundenerlebnisses kannst du Wege finden, den Customer Lifetime Value zu erhöhen. 
  • Produktentwicklung – Auch hier kann die Bewertung und Verbesserung der Produkterfahrung den Produktteams helfen, ihre Entscheidungsprozesse zu verbessern und die Produktakzeptanz und -entwicklung zu fördern.

Du möchtest mehr erfahren? Dann lies unseren ausführlichen Leitfaden zum Produkterlebnis.

Verbesserung und Optimierung von Produkterfahrungen im E-Commerce

Nach dem, was wir bis jetzt besprochen haben, wissen wir das:

  • Produkterfahrungen prägen einen großen Teil unserer Online-Kaufentscheidungen.
  • Inhalte, vor allem visuelle, bestimmen viele dieser Erlebnisse, und
  • Ihre Bedeutung wird nur noch weiter zunehmen. 

Wie kannst du also sicherstellen, dass deine Marke deinen Kunden solche Erlebnisse bietet? 

Hier sind einige Ideen, die du berücksichtigen solltest:

#1. Bessere Bildoptimierung

Grundsätzlich sollten alle Bilder, die du verwendest, das Produkt originalgetreu darstellen. Du solltest auch einen Eindruck davon vermitteln, wie es wäre, wenn du es besitzen würdest. Diese Bilder sollten auch die verschiedenen Verwendungsmöglichkeiten des Produkts erklären.

Aber das ist doch ganz offensichtlich, oder? 

Wie kannst du also Produktbilder und visuelle Darstellungen auf eine ganz neue Ebene bringen? 

Unser Rat: Versetzt du dich in die Lage deiner Kunden. Überlegst du, welche Aspekte eines Produkts sie gerne erleben würden?

Wenn sie die Verarbeitungsqualität sehen möchten, gib ihnen die Möglichkeit, das Produkt aus der Nähe zu betrachten. 

Einer unserer Kunden, Scott Sports, macht genau das. Das Unternehmen bietet seinen Nutzern eine erweiterte Zoom-Option, mit der sie das Produkt aus der Nähe betrachten können. 

PX tips example 2.

Shopapotheke verfolgt einen ähnlichen Ansatz. Das Unternehmen ermöglicht es den Kunden, jedes Bild zu zoomen, um die Details zu sehen, die sie interessieren.

PX example 3.

Mammut, ein weiteres Unternehmen, das CELUM zur Verwaltung seiner Content nutzt, löst dieses Problem anders. Das Unternehmen fügt Nahaufnahmen von Bauelementen ein, die den Nutzern wichtig sind. Zum Beispiel die Qualität der Nähte in der Kleidung. 

Image optimization example.

Was aber, wenn deine Kunden erwarten, dass sie verschiedene Varianten eines Artikels sehen? Es gibt Möglichkeiten, ihnen die Auswahl zu ermöglichen, ohne zwischen den Produktseiten wechseln zu müssen. 

Mammut bietet die Möglichkeit, zwischen verschiedenen Farben direkt auf der Produktkategorieseite zu wechseln. Die Nutzer müssen nicht einmal eine bestimmte Produktseite besuchen, um die verschiedenen Farben der Artikel zu testen, an denen sie interessiert sind. 

Image on ecommerce site.

#2. Bessere Metadaten

Weißt du, was eine der häufigsten Herausforderungen für Produktmanager und Kreativteams in Bezug auf E-Commerce-Visuals ist? 

In der Lage zu sein, die relevantesten Assets zu finden und zuzuordnen. 

Denkst du darüber nach? Bei Tausenden, wenn nicht sogar mehr, visuellen Elementen – Bilder, Videos usw. – kann man leicht den Überblick verlieren, was was ist. 

Das Ergebnis? Kreative, die falsche Bildversionen verwenden, Assets, die verloren gehen und nie auf der Website oder anderen Kundenkontaktpunkten erscheinen, und vieles mehr. 

Bessere Metadaten verbessern zwar nicht unbedingt das Bildmaterial an sich, sorgen aber dafür, dass Assets leichter zu finden sind und Teams sie mit anderen Inhaltsprojekten verwalten können. 

#3. Eine einzige Quelle für Content

Dieser Ratschlag steht im Einklang mit dem oben Gesagten. Alle Inhalte an einem Ort zu haben, führt zu einer größeren Konsistenz. Ganz gleich, ob eine Datei Teil einer Social-Media-Kampagne, einer Produktseite, einer digitalen Beschilderung oder sogar eines gedruckten Katalogs ist – mit einer einzigen Quelle stimmt sie immer mit dem überein, was die Kunden an anderen Kontaktpunkten sehen. 

#4. Zeitgemäßes Bildmaterial

Produkte verändern sich. Sie entwickeln sich weiter. Die Hersteller bringen neue Versionen und Wiederholungen auf den Markt. Einige davon bringen bedeutende Änderungen mit sich, andere nur kleine Anpassungen des ursprünglichen Designs. 

Aber unabhängig davon, wie groß oder klein eine Änderung ist, solltest du immer das aktuellste Bildmaterial zeigen. Auf diese Weise können die Kunden genau das Produkt erleben, das sie auch kaufen können. 

Unternehmen wie Refurbed zeigen oft allgemeine Fotos von Computern, die zum Verkauf stehen. Diese Bilder entsprechen zwar in der Regel dem beworbenen Modell, zeigen den Kunden aber nicht, was sie wirklich bekommen.

Same image used for different products.

#5. Bessere Lokalisierung von Assets

Es ist wahr – Bilder sind universell. In den meisten Fällen enthalten sie keine Merkmale, die in andere Sprachen übersetzt werden müssen.

Das bedeutet jedoch nicht, dass dein Shop keine Assets enthalten muss, die entweder Texte enthalten, die lokalisiert werden müssen, oder Elemente, die für die Anzeige in verschiedenen Regionen der Welt optimiert sind. 

Selbst wenn dein Shop auf Regionen abzielt, die dieselbe Sprache verwenden, kannst du immer noch auf kulturelle Unterschiede stoßen, die Werbe- oder Marketingprojekte zunichte machen können.

Wenn du in der Lage bist, Lokalisierungsprojekte innerhalb derselben Anwendung zu verwalten, die du für die Verwaltung von Assets, die Überwachung der Produktion und die Verwaltung des Überprüfungsprozesses verwendest, kannst du die Wahrscheinlichkeit von Lokalisierungsproblemen verringern. 

Weitere Ideen zur Verbesserung der Produkterfahrung in deinem Shop

Die Ideen, die wir oben erörtert haben, beziehen sich auf das, was wir als sensorische Produkterfahrung bezeichnen. Dieser Aspekt des Produkterlebnisses umfasst unsere Wahrnehmung des Produkts durch Bilder, Geräusche und so weiter. 

Aber das Produkterlebnis ist eine große Kategorie. Deshalb haben wir im Folgenden weitere Ideen aufgeführt, die dir helfen können, den PX deines Geschäfts zu verbessern. 

#1. Visualisiere die Customer Journey

Die Kunden beschäftigen sich mit Produktinhalten über verschiedene Kanäle. Einige stoßen vielleicht in den sozialen Medien auf sie. Andere werden das Bildmaterial auf den Produktseiten sorgfältig prüfen. Viele von ihnen stoßen vielleicht auf Ihre Produktvideos auf YouTube und anderen visuellen Kanälen. Dann gibt es noch Produktanzeigen, andere Werbekanäle und eine ganze Menge dazwischen. 

Aber wenn du nicht weißt, a) wie Kunden nach Produkten wie deinen suchen und b) wie ihre Kaufreise aussieht, kannst du nicht sicherstellen, dass du ihnen die richtigen Content zur richtigen Zeit präsentierst. 

Visualisiere deine Customer Journey. Nutze die Daten von Google Analytics, Werbeplattformen, Marketingkampagnen usw., um sich ein vollständiges Bild davon zu machen, wo Kunden mit deinen Inhalten in Kontakt treten. 

Auf dieser Grundlage kannst du Content erstellen, die genau den Erwartungen der Kunden entsprechen. 

#2. Experimentiere mit verschiedenen Content-Formaten

In diesem Schritt geht es vor allem darum, zu experimentieren und neue Wege zur Verbesserung der Produkterfahrung zu finden. 

Untersuche die Customer Journey auf mögliche Lücken, die du schließen könntest. Du könntest zum Beispiel feststellen, dass dir in einer bestimmten Phase der Customer Journey Videos fehlen. Oder dass deinen Landing Pages bestimmte visuelle Elemente fehlen. 

Wenn du diese zusätzlichen Inhalte erstellst, kannst du neue Möglichkeiten der Interaktion schaffen und die Nutzererfahrung mit deinen Produkten verbessern. 

#3. Bewerte deine Produkterfahrung

Führe Umfragen wie NPS oder CSAT durch, um zu ermitteln, wie zufrieden die Nutzer mit deinen Produkten sind. 

NPS (Net Promoter Score) ist eine Kennzahl, mit der du die Kundenzufriedenheit anhand der Wahrscheinlichkeit, dass eine Person dein Produkt oder deine Dienstleistung weiterempfiehlt, bewerten kannst. 

NPS example.
(Example of an NPS survey)

CSAT (customer satisfaction survey) hingegen hilft dir zu bewerten, wie zufrieden die Kunden mit deinem Produkt sind. Du kannst die Umfrage jedoch auch nutzen, um ihre Zufriedenheit mit bestimmten Aspekten deines Unternehmens (wie dem Kundenservice), Produktfunktionen und mehr zu bewerten. 

Dieses Unternehmen nutzt CSAT zum Beispiel, um herauszufinden, ob die Kunden eine bestimmte Funktion ihres Produkts gerne nutzen.

CSAT survey example.

Die Kombination von NPS und CSAT kann dir helfen, die Stimmung der Kunden gegenüber Produkten und dem Produkterlebnis zu bewerten.  

#5. Identifiziere die Schmerzpunkte des Zielpublikums

Deine Zielgruppe hat jeden Tag mit Schwierigkeiten und Herausforderungen zu kämpfen, bei deren Bewältigung deine Produkte helfen. 

Wenn du weißt, was diese Probleme sind, kannst du Content-Strategien entwickeln, um diese Menschen mit den relevantesten Informationen und visuellen Elementen in jeder Phase des Kaufprozesses zu erreichen. 

BadgerandDodo, eine Kaffeerösterei, postet Nachrichten wie diese speziell montags. Dies sind gut getimte Nachrichten, die auf einen bestimmten Schmerzpunkt abzielen. Denn, da wirst du mir sicher zustimmen, wer hat schon die Energie und die Aufregung an einem Montagmorgen? 

Customer message example.

#6. Optimiere auch das Nutzererlebnis

Benutzererfahrung bezieht sich auf digitale Erfahrungen mit Waren oder Dienstleistungen. Dieser weit gefasste Begriff umfasst Elemente wie die Benutzerfreundlichkeit einer Website, die Klebrigkeit und die Produkterfahrung. 

Die Verbesserung der Nutzererfahrung bedeutet, dass die Interaktion mit deiner Marke über alle Berührungspunkte hinweg nahtlos verläuft. Das bedeutet, dass die Website leicht zu navigieren sein muss, dass das Bildmaterial ansprechend sein muss, dass es leicht zu durchstöbern ist und so weiter. 

Mit diesen einfachen Maßnahmen kannst du die Art und Weise verbessern, wie deine Kunden deine Produktinhalte wahrnehmen, und so ihr Erlebnis steigern. 

Möchtest du das Produkterlebnis verbessern?

Erfahre, wie CELUM Online-Shops dabei hilft, Content zu nutzen. 

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